{"id":38,"date":"2013-08-16T00:00:40","date_gmt":"2013-08-16T00:00:40","guid":{"rendered":"http:\/\/itq.ch\/?page_id=38"},"modified":"2013-08-16T00:00:40","modified_gmt":"2013-08-16T00:00:40","slug":"itil-services","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/itq.ch\/?page_id=38","title":{"rendered":"ITIL &#8211; Services"},"content":{"rendered":"<p><strong>IT-Service Assessments (Standortbestimmung)<\/strong><\/p>\n<p>Wir f\u00fchren Assessments durch und analysieren:<\/p>\n<ul>\n<li>wie vollst\u00e4ndig Prozesse etabliert sind,<\/li>\n<li>wo Prozesse oder Teilprozesse fehlen,<\/li>\n<li>wo Schnittstellen zu anderen Prozessen nicht definiert sind,<\/li>\n<li>welchen Reifegrad die Prozesse haben und<\/li>\n<li>wie Prozesse besser gesteuert werden.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Das Ergebnis des durchgef\u00fchrten Assessments zeigt detailliert die Optimierungspotenziale auf, die in einem weiteren Schritt mit dem Kunden priorisiert werden.<\/p>\n<p><strong>IT-Service-Optimierung und -Verbesserung<\/strong><\/p>\n<p>Auf Basis der Assessment-Informationen werden bestehende Services, Prozesse und Verantwortlichkeiten an die ITIL-Vorgaben angepass und verbessert:<\/p>\n<ul>\n<li>Anpassung der Begriffswelt.<\/li>\n<li>Optimierung und Ausrichtung auf standardisierte ITIL-Prozesse.<\/li>\n<li>Prozessen und Aufgaben zu Rollen in der Organisation zuordnen.<\/li>\n<li>Unterst\u00fctzung bei Auswahl und Implementierung von Software-Werkzeugen, wie z. B. KM-Werkzeugen oder Helpdesk-L\u00f6sungen.<\/li>\n<li>Auswahl der Metriken (Key Performance Indicators) und der Messpunkte, um eine kontinuierliche \u00dcberwachung der Prozessqualit\u00e4t zu gew\u00e4hrleisten.<\/li>\n<li>KVP etablieren<\/li>\n<li>Coaching der Mitarbeiter f\u00fcr eine reibungslose Integration in die Organisation und Know-how-Transfer.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u201eMit Service Management zum Business-Erfolg!\u201c<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>IT-Service Assessments (Standortbestimmung) Wir f\u00fchren Assessments durch und analysieren: wie vollst\u00e4ndig Prozesse etabliert sind, wo Prozesse oder Teilprozesse fehlen, wo Schnittstellen zu anderen Prozessen nicht definiert sind, welchen Reifegrad die Prozesse haben und wie Prozesse besser gesteuert werden. Das Ergebnis &hellip; <a href=\"https:\/\/itq.ch\/?page_id=38\">Weiterlesen <span class=\"meta-nav\">&rarr;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":32,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-38","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/itq.ch\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/38","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/itq.ch\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/itq.ch\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/itq.ch\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/itq.ch\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=38"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/itq.ch\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/38\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":39,"href":"https:\/\/itq.ch\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/38\/revisions\/39"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/itq.ch\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/32"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/itq.ch\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=38"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}